SMS-уведомления клиентам химчистки о готовности заказа

Как это работает

1. Приёмщик оформляет заказ и указывает телефон клиента — он же служит поиском клиента в базе.
2. Технолог отмечает позиции «В работе», потом «Готов».
3. Когда готовы все позиции, заказ сам переходит в статус «Готов».
4. В этот момент программа отправляет клиенту SMS и показывает сотруднику результат: «SMS отправлено на номер…» или причину, если отправить не удалось.

Текст сообщения:

Химчистка "Название" ваш заказ "№2811-003 от 28.11.26" готов к выдаче

Название подставляется из настроек вашей организации, номер и дата — из заказа. Клиент сразу понимает, какой именно заказ готов, даже если сдавал вещи несколько раз.

Почему именно при готовности всего заказа

Если клиент сдал пальто и два костюма, а готово только пальто, SMS «ваш заказ готов» приведёт его за неполным заказом. Поэтому сообщение уходит, когда готовы все позиции. Статус каждой позиции виден в заказе, и если клиент звонит, приёмщик точно скажет, что уже готово, а что ещё в работе.

Что даёт химчистке

Чем быстрее клиент забирает заказ, тем меньше вещей висит на стойке выдачи и тем быстрее приходит доплата.

Отдельная боль — невостребованные вещи. Клиент сдал пальто весной и забыл о нём до осени, а вам негде хранить. SMS в день готовности не решает проблему целиком, но фиксирует, что клиента уведомили: в журнале отправок остаётся запись с номером, текстом и временем. Сроки хранения и порядок действий с невостребованными вещами стоит прописать в договоре и квитанции — пример формулировок есть в образце договора.

Сколько стоят SMS

Функция уведомлений входит в подписку AllClean CRM. Сами SMS отправляются через Mobizon — казахстанского SMS-провайдера — и оплачиваются отдельно по его тарифам. Стоимость одного сообщения зависит от провайдера и направления; актуальную цену уточняйте при подключении.

Подписка — по числу филиалов: 30 000 ₸ в месяц за 1-й, 20 000 ₸ за 2-й, 15 000 ₸ за 3-й и 10 000 ₸ за каждый следующий. Для России — оплата в тенге, 30 000 ₸ ≈ 4 800 ₽ по текущему курсу (округлённо). Отправку SMS на российские номера уточняйте при подключении. Подробнее — на странице цен.

Согласие клиента и закон

SMS о готовности — сервисное сообщение по заказу, а не реклама. Но телефон клиента — персональные данные. В Казахстане их обработку регулирует Закон РК «О персональных данных и их защите», в России — Федеральный закон «О персональных данных». Удобно закрепить согласие на обработку данных и сервисные уведомления в квитанции или договоре — пример формулировок есть в образце договора и бланке квитанции. Перед использованием проверьте текст у юриста.

Чего нет — честно

• Редактирования текста. Шаблон SMS фиксированный, поменять формулировку в интерфейсе нельзя.
• Массовых рассылок. Отправить акцию всей базе нельзя — только уведомление о готовности.
• Других каналов. Уведомлений в мессенджерах и push-уведомлений клиенту нет.
• SMS при приёме и при выдаче. Автоматически уходит только сообщение о готовности.

Если вам нужно возвращать клиентов, а не только сообщать о готовности, посмотрите бонусы и акции — они работают на приёмке, без рассылок. Обо всей клиентской базе — на странице CRM для химчистки.

Как подключить

1. Зарегистрируйтесь — 14 дней бесплатно, полный функционал.
2. Укажите название организации — оно подставляется в SMS.
3. Вводите телефоны клиентов в формате +7.
4. Переведите тестовый заказ в «Готов» на свой номер и посмотрите, как выглядит сообщение.
5. Предупредите приёмщиков: при приёме важно сверять номер телефона с клиентом — от него зависит, дойдёт ли SMS.

Остальные функции — приём, касса, отчёты, филиалы — на странице возможностей и в обзоре программы для химчистки.