Бонусы и скидки для химчистки: программа лояльности

Три инструмента и когда что использовать

Инструменты можно использовать одновременно: например, бонусы для всех, персональная скидка для десятка постоянных клиентов и акция «рубашки 2+1 по вторникам». Скидки при этом не суммируются: если к заказу подходят и акция, и персональная скидка, программа применяет бо́льшую из двух. Двойной скидки «по ошибке» не будет.

Бонусы: какие правила настраиваются

Администратор задаёт правила один раз для всей организации:

• процент начисления — например, 5% от оплаченной суммы;
• максимум оплаты баллами — какую часть заказа можно закрыть баллами (например, не больше 30%);
• стоимость балла — сколько тенге стоит один балл;
• срок жизни баллов — по желанию: через сколько дней неиспользованные баллы сгорают;
• начислять ли на заказы со скидкой — чтобы не давать двойную выгоду.

Баллы начисляются, когда заказ оплачен полностью, и только с реальных денег: если часть заказа оплачена баллами, с этой части кешбэк не начисляется. Это защищает от «баллов на баллы». Оплата баллами — отдельный способ оплаты в заказе, она видна в кассовом отчёте. Баланс и история операций — в карточке клиента, администратор может вручную скорректировать баланс, и это тоже попадёт в историю.

Пример расчёта в тенге

Правила: кешбэк 5%, балл = 1 ₸, оплата баллами — до 30% заказа.

1. Клиент сдаёт пальто и костюм на 12 000 ₸ и оплачивает полностью — получает 600 баллов.
2. Через месяц приносит пуховик на 8 000 ₸. Списать можно до 2 400 ₸ (30%), у него 600 — списывает все 600 баллов, доплачивает 7 400 ₸.
3. Кешбэк начисляется только с 7 400 ₸ живых денег — 370 баллов.

Для химчистки это скидка около 5% для тех, кто возвращается, и ноль затрат на тех, кто пришёл один раз. Процент подбирайте под свою маржу: если средний чек небольшой, 3–5% обычно ощутимы для клиента и не съедают прибыль. Это ориентир, а не норма — посчитайте на своих цифрах.

Акции: загрузить слабые дни

Акция в AllClean CRM — это правило:

• тип: скидка в процентах или «N+1» (например, «2+1» — третья вещь бесплатно);
• дни недели: например, только понедельник и вторник;
• период: с какой по какую дату (по желанию).

Когда акция действует, приёмщик видит её при оформлении заказа — не нужно держать правила в голове или на листке у кассы. Примеры: «−15% на верхнюю одежду в сентябре», «рубашки 2+1 по вторникам», «−10% в первые часы работы в будни».

Как это выглядит на приёмке

Клиентка называет телефон. Карточка открывается с персональной скидкой 10% и бонусным балансом. Сегодня вторник — на экране акция «рубашки 2+1». Приёмщик добавляет три рубашки и платье, программа сравнивает акцию и персональную скидку и применяет более выгодную для клиента, затем можно списать часть баллов. Клиентка оплачивает картой, получает квитанцию, а после полной оплаты на её баланс падают новые баллы. SMS о готовности придёт автоматически — подробнее на странице SMS-уведомлений.

Сколько стоит

Бонусы, скидки и акции входят в подписку без доплат: 1-й филиал — 30 000 ₸ в месяц, 2-й — 20 000 ₸, 3-й — 15 000 ₸, каждый следующий — 10 000 ₸. Пользователей и клиентов — без ограничений. Для России — оплата в тенге, 30 000 ₸ ≈ 4 800 ₽ по текущему курсу (округлённо). Подробнее — цены и возможности. Если вы раньше вели скидки в тетради, посмотрите CRM для химчистки — там о клиентской базе целиком.

Чего нет: пластиковых и электронных карт лояльности, личного кабинета клиента с балансом, массовых SMS-рассылок об акциях. Клиент узнаёт о балансе на приёмке.

Попробуйте программу лояльности на своих клиентах: 14 дней бесплатно, все функции.