Приём ковров в химчистку: как измерять, считать площадь и фиксировать дефекты

Принимать ковёр нужно в пять шагов: развернуть и осмотреть, измерить длину и ширину, посчитать площадь и цену, записать и сфотографировать дефекты, оформить квитанцию с подписью клиента. Все данные вносятся в момент приёма, при клиенте, иначе через неделю спорить будет нечем. Разберём каждый шаг на примере ковра 2,5 × 3,4 м.

Шаг 1. Осмотр при клиенте

Разверните ковёр на чистом полу или столе, не оставляйте «потом разберём». Проверьте:

• материал (шерсть, вискоза, синтетика, шёлк) — от него зависят режим и цена;
• пятна: свежие, старые, жирные, от краски;
• потёртости, проплешины, затяжки ворса;
• бахрому, кромку, швы;
• запах (плесень, животные) — он влияет на сложность.

Покажите клиенту найденные дефекты и скажите, что отчистится не всё. Это снимает претензию «был идеальный».

Шаг 2. Замер

Измеряйте рулеткой по длине и ширине в самом широком месте, включая бахрому или нет — по правилу, которое вы заранее прописали в условиях. Для нестандартной формы (круг, овал, фигурный) используйте простые формулы: круг — 3,14 × радиус в квадрате; овал и фигурные формы лучше мерить по габаритам и договариваться с клиентом об округлении.

Пример: ковёр 2,5 × 3,4 м → 8,5 м². Округлите по единому правилу, например до 0,5 м²: получится 8,5 м². При цене условно 1 800 ₸ за м² (пример, подставьте свою цену) это 15 300 ₸.

Минимальный заказ задайте отдельно, чтобы маленькие коврики не работали в убыток.

Шаг 3. Фиксация дефектов и фото

Для каждого ковра ведите минимальный набор записей:

1. Фото общего вида с лицевой стороны.
2. Фото изнанки.
3. Фото каждого пятна и потёртости рядом с рулеткой или монетой для масштаба.
4. Запись в заказе: «пятно 20 см у угла, потёртость по краю, нет бахромы справа».
5. Отметка о предупреждении клиенту: «пятно может не отчиститься полностью».

Эти снимки и записи — основа любого спора о состоянии. Без них вы защищаетесь словами, а клиент — своим телефоном. Образец оформления акта — в шаблоне акт о порче вещи.

Шаг 4. Квитанция и условия

В квитанции должны быть: клиент и телефон, описание ковра (размер, цвет, материал), дефекты, цена и сумма, срок, предоплата и остаток, условия обслуживания и подписи. Полный список полей — в статье как оформить квитанцию химчистки. Клиент подписывает свою копию, вы — свою.

Как это ведётся в AllClean CRM

Ковёр заводится позицией заказа из прайса, где цена задана за м². Количество в программе можно ставить дробным с шагом 0,5, поэтому 8,5 вводится как есть. Площадь по длине и ширине программа не считает: приёмщик измеряет и считает сам, затем вводит число. Дефекты и предупреждения выбираются кнопками из справочника («пятна», «потёртости» и другие, список редактируется под вас), цвет и описание записываются в позиции, фото ковра остаётся в заказе. Приёмщик может надиктовать описание голосом: ИИ разложит его по полям, но результат это черновик, который нужно проверить и сохранить; ИИ может ошибиться. Квитанция печатается из браузера на листе A4 в двух копиях. Обзор по ковровому направлению — программа для химчистки с коврами; условия — на странице цены; пробный период — 14 дней бесплатно через регистрацию.

Типичные ошибки при приёме

• Измерили по лицевой части без кромки, а в прайсе считаете с кромкой.
• Не сфотографировали изнанку: там часто видны прожжённые места и клей.
• Не записали запах и состояние ворса.
• Не оформили предупреждение о риске: клиент утверждает, что его не было.

Частые вопросы