Акт о порче вещи в химчистке: образец
Акт о порче вещи — документ, в котором химчистка и клиент вместе записывают, что случилось с изделием, в каком состоянии оно было принято и как стороны решают вопрос. Он фиксирует факты, а не признаёт вину. Бланк в Word: семь блоков, поля в скобках, отметки для причины и решения. Скачать: акт о порче в Word.
Скачать шаблон — файл можно взять сразу, без регистрации.
Скачать akt-o-porche-veshchi.docxОбразец справочный: адаптируйте под законодательство вашей страны.
Из чего состоит акт
| Блок | Что вписать |
|---|---|
| 1. Основание и участники | номер и дата квитанции, клиент, кто составил акт, когда обнаружено |
| 2. Вещь при приёме | изделие, бирка ухода, дефекты из квитанции, фото, подтверждённая стоимость |
| 3. Повреждение | что именно, где, размер, фото |
| 4. Возможная причина | скрытый дефект ткани, нет маркировки, дефект указан при приёме, технология, нужна экспертиза |
| 5. Мнение клиента | своими словами |
| 6. Решение | возмещение, экспертиза или спор остаётся |
| 7. Приложения | копия квитанции, фото, документы на вещь |
Как составлять акт
- Не откладывайте. Составляйте акт сразу, как обнаружили повреждение, и приглашайте клиента.
- Опишите факты нейтрально: «на левом рукаве ожог ткани 3 × 4 см», а не «клиент испортил» или «мы виноваты».
- Сверьте состояние при приёме с квитанцией и фото: именно они показывают, что было до обработки.
- Дайте клиенту написать своё мнение. Если он отказывается, отметьте это.
- Подпишите оба экземпляра. Если клиент не согласен подписывать, запишите это и пригласите свидетеля.
- Решение о возмещении принимайте отдельно, после проверки условий договора и закона. В РФ при утрате или порче вещи действует ст. 35 ЗоЗПП: замена однородной вещью в три дня или двукратная цена вещи и расходы клиента.
Не хотите вести это вручную? В AllClean CRM заказы, статусы, квитанции и SMS «Заказ готов» работают из коробки.
Попробовать 14 дней бесплатноЧастые ошибки
- Акт составляют без клиента и без фото. Такой акт трудно использовать в споре.
- В акте признают вину в одной фразе. Формулировки типа «по нашей вине» меняют юридический смысл. Пишите факты, а решение оформляйте отдельным пунктом.
- Нет связи с квитанцией. Всегда указывайте номер и дату заказа.
- Не указана причина «не установлена». Если причина неясна, честнее назначить экспертизу, чем гадать.
Как снизить число таких актов
Чаще всего спор идёт о том, что было до обработки. Эту проблему закрывает приём: дефекты записаны по каждой позиции, фото сделано при клиенте, предупреждения о рисках внесены в квитанцию. В AllClean CRM у позиции есть цвет, описание, дефекты и предупреждения из справочника (кнопками, а при голосовой приёмке с ИИ приёмщик проверяет поля перед сохранением), а фото остаётся в заказе на случай спора. Готового акта о порче программа не формирует: используйте этот шаблон и прикладывайте к нему данные из заказа. Подробнее — на странице возможностей; попробовать можно 14 дней бесплатно.
Образец справочный: проверьте с юристом под вашу ситуацию.
Частые вопросы
Обязателен ли акт при порче вещи?
Закон обычно не требует именно акта, но без письменной фиксации доказать обстоятельства сложно. Акт помогает обеим сторонам и ускоряет решение.
Кто подписывает акт?
Сотрудник химчистки (приёмщик, технолог или управляющий) и клиент. Для надёжности подпишите ещё одного сотрудника.
Что делать, если клиент отказывается подписывать?
Отметьте отказ в акте, предложите приложить своё мнение письменно и сохраните фото. Дальше — письменная претензия и ответ на неё по образцу.
Нужна ли экспертиза?
Если причина неочевидна или сумма существенна, экспертиза по текстилю помогает снять спор. Заранее договоритесь, кто оплачивает, и запишите это в акте.