Маркировка вещей в химчистке: бирки, номера и как избежать пересорта

Чтобы вещи не путались, каждая позиция должна получить метку, которая однозначно связывает её с заказом, и эта метка должна пережить чистку. Подойдут пришитая или прикреплённая бирка с номером заказа и номером позиции, нестираемый маркер на ярлыке и фото при приёме. Штрихкод удобен на большом потоке, но не обязателен, а вот привычка маркировать при клиенте обязательна.

Что должна давать метка

Хорошая маркировка отвечает на три вопроса в любой момент работы:

1. чья это вещь (какой заказ);
2. какая именно вещь из заказа (позиция);
3. на каком этапе она находится.

Если метка теряет связь с заказом, пересорт неизбежен. Тогда химчистка либо выдаёт чужую вещь, либо долго ищет свою.

Какие бывают способы

Комбинация «бирка с номером и фото» подходит для большинства точек. Штрихкод имеет смысл, когда в день проходят сотни позиций, цех отделён от пунктов и вещи часто перемещаются.

Как маркировать правильно

• Метку ставят при клиенте, до того как вещь ушла в цех. Если метка поставлена «потом», шанс ошибки растёт.
• Номер двухуровневый: номер заказа и номер позиции, например 2811-003 и позиция 2. Так вы видите, что пальто и костюм из одного заказа, но разные вещи.
• Метка крепится так, чтобы не повредить ткань: булавка на шве, нить через петлю, ярлык на молнии. Для шелка, меха, кожи и вещей с декором решите заранее, как маркируете, или используйте упаковку.
• Мелкие вещи (шарфы, перчатки, пары) собирают в пакет с одной общей меткой и вторым номером внутри.
• Метки меняют на пломбы или нитки другого цвета для разных цехов или этапов.

Типичные причины пересорта

• Метка прикреплена к одному предмету из комплекта: костюм ушёл целиком, а брюки вернулись без пиджака.
• На потоке номера пишутся от руки и путаются «1» и «7».
• Одинаковые вещи (чёрные пальто) в одном заказе без отличительных признаков.
• Не сверяется количество при приёме у клиента и при выдаче.
• После чистки бирка удалена, а новая не поставлена.

Решение простое: сверка по количеству и по описанию на приёме, на передаче в цех и перед выдачей. Три сверки отлавливают подавляющую часть ошибок. Подробнее об учёте вещей — на странице учёт вещей и штрихкод.

Что делать, если вещь потерялась

1. Сверьте по заказу: статус, количество позиций, кто и когда передавал.
2. Пройдите по зонам: приёмка, цех, пятновыведение, пресс, выдача, возвраты.
3. Если вещь не найдена за день, зафиксируйте это письменно и сообщите клиенту.
4. Предложите компенсацию по правилам договора и оценке вещи; образец акта — акт о порче вещи.

Не прячьте проблему: клиент простит ошибку, но не молчание.

Как это в AllClean CRM

В AllClean CRM у заказа номер вида ДДММ-НН (например, 2811-003), а каждая позиция имеет свою строку со статусом, описанием, дефектами и фото. Эти данные удобно сверять при передаче в цех и выдаче. Но штрихкодов, QR-кодов и печати бирок в программе нет: номер заказа нужно писать на бирке самим, а сканер не подключается. Если вам нужна полноценная система штрихкодов, сначала проверьте, что есть у выбранной программы. Список возможностей — в разделе возможности.

Частые вопросы