Курьерская химчистка: как организовать забор, доставку и контроль курьера

Курьерская химчистка держится на трёх вещах: понятном графике забора и доставки по окнам времени, чётких правилах оплаты (до, при заборе или при доставке) и контроле курьера по каждому заказу. Начните с одного курьера, одного района и фиксированных дней, а расширяйтесь, когда видите, что заказы набираются в одном направлении. Ниже — как это выстроить.

Какую модель выбрать

Для старта подходит доставка по дням: понедельник и четверг — один район, вторник и пятница — другой. Это снижает пробег и даёт клиенту понятное правило.

График и окна времени

Договоритесь с клиентом об окне («с 18:00 до 21:00»), а не о точном часе. Фиксируйте в заказе адрес, дату и время, имя на месте и телефон. Просроченный забор (клиент не открыл, не вышел) отметьте отдельно и перенесите: иначе курьер потеряет время, а вещь повиснет без статуса.

Пример дня курьера: утром получает список заборов с адресами, привозит принятое на пункт, днём берёт готовые к доставке, вечером сверяется. Не набивайте больше заказов, чем можно разумно развезти, иначе окна сорвутся.

Оплата: когда и как

• Предоплата — снижает риск, что клиент не заберёт вещь.
• При заборе — удобна, если сумма известна по прайсу.
• При доставке — самая частая, особенно для постоянных клиентов.
• Частичная — предоплата при заборе, остаток при доставке.

Какой вариант ни выбрали, курьер должен знать сумму заранее, а клиент получать квитанцию. Деньги от курьера принимайте в конце смены с разбивкой по способам оплаты: наличные, карта, перевод.

Как контролировать курьера

1. Список заказов на день с адресами и суммами — курьер не импровизирует.
2. Отметка факта: «забрал» и «доставлено» в тот же момент, а не вечером.
3. Сверка: сколько забрано, сколько доставлено, сколько денег принято.
4. Упаковка: вещи едут в чехлах, у каждого заказа свой пакет с номером.
5. Фото вещи при заборе, если есть сомнения в состоянии.
6. Разбор срывов: клиент не вышел, адрес неверный — запись причины.

О маркировке и хранении принятых вещей — в статье как не потерять вещь в химчистке. Если курьер возит и вещи, и деньги, ограничьте права: он видит свой список, но не отчёты по сети.

Что включить в цену доставки

Посчитайте себестоимость поездки (бензин, время курьера, амортизация) и решите: доставка платная, бесплатная от суммы или включена в услугу. Пример расчёта (допущения условные): поездка стоит вам 1 500 ₸, средний заказ при заборе 8 000 ₸. Бесплатная доставка от 10 000 ₸ вынудит клиента добавить вещи, а не уменьшит маржу.

Как это ведётся в AllClean CRM

В заказе заполняются адрес забора, дата забора, адрес доставки и тип «самовывоз или до двери». Раздел «Курьер» показывает заказы на забор и на доставку, разделённые на «ждут» и «сделано», просроченные заборы подсвечены, а кнопки «Забрал» и «Доставлено» фиксируют факт. Отдельной роли «курьер» нет: курьер работает под одной из существующих ролей, а видимость данных регулируется филиалами и правами. Маршрутов и карты в программе нет, порядок объезда вы выбираете сами. Оплата отмечается в заказе способом (наличные, карта, Kaspi, перевод), есть частичная оплата и долг, кассовый отчёт показывает суммы по способам. Общий обзор — на странице автоматизация химчистки, состав функций — возможности, цены — здесь, попробовать — 14 дней бесплатно через регистрацию.

Частые вопросы